PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de contraseña se han actualizado para agregar más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que un usuario nuevo de la aplicación recibirá si ha hecho clic en "Iniciar sesión" en lugar de "Crear cuenta". Todos los usuarios nuevos deben hacer clic en "Crear cuenta" para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear Cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las que no has recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación generalmente se envía en un plazo de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores de dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección de correo electrónico que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará realizando mejoras en el flujo de creación de cuentas en la aplicación para ayudar a resolver este y otros problemas de errores de entrada.
3. Interceptado por filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por tu firewall de seguridad de correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo añadir a la lista de permitidos los correos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurar que siempre recibas los correos que necesitas de varios proveedores. Continuaremos añadiendo instrucciones para más de los dominios populares a medida que los tengamos. Para dominios únicos, tendrás que trabajar con tu proveedor de servicios de Internet o el servicio de asistencia de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Evitar que Outlook (incluidos Hotmail y Live Domains) marque correos como spam.

Para seleccionar direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, accede a la lista de Remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haz clic en el ícono del engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú desplegable.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Ingresa la dirección de correo electrónico de un remitente o dominio en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio de modo que ningún correo electrónico de ese dominio se marque como spam, escribe solo la parte de texto (sin el signo "@"). Así que aquí deberías ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic en Agregar.

Evitar que Gmail y Yahoo marquen correos electrónicos como spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Ten en cuenta que estos pasos solo se pueden ejecutar en una versión de escritorio de mail.

1. Pasa el mouse sobre el icono del menú Configuración y selecciona Configuración.
2. Haz clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingresa un Nombre de Filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas agregar a la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Bandeja de entrada como la carpeta donde entrega el correo.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar de nuevo.
7. Sigue el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, por favor envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de asistencia, quienes se comunicarán para ayudarte lo antes posible.

Si recibes múltiples correos electrónicos de código de verificación, utiliza el código de verificación del último correo electrónico que recibiste.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con tu cuenta de MBO, puedes comprobarla iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de pestañas de la parte inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios verifiquen adecuadamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelado tarde” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá las instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores en la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen inmediatamente en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando empieces a usar la nueva aplicación, la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de estar buscando en el lugar correcto. Tus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios interregionales. Si intentas agregarte a una lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera interregional de clases, por favor llama al estudio para preguntar sobre cómo ser agregado manualmente a la lista de espera de la clase.

Cuando ves eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas que actualmente están en la lista de espera. Si haces clic en ese icono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las cuales tus clases reservadas no se están agregando a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se agregan al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar Clases al Calendario" no ha sido habilitado. Para asegurar que esta configuración está habilitada, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Agregar Clases al Calendario."
3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general del calendario en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la Búsqueda de Estudios, agrega estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Por lo general, esto se actualiza en unos minutos. Sin embargo, podría tomar hasta 2 horas para que una clase cancelada se acredite nuevamente a tu paquete de clases.

Si estás experimentando alguno de estos problemas, podría ser porque estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono del engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación, luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que inicias sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que tienes programadas. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de entrada para la cuarta clase.

En tu estudio principal, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera para una clase 29 días a partir de la fecha actual. En los estudios que no son tu estudio principal, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas agregar o actualizar una foto de perfil, tu estudio principal puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, contacta a tu estudio principal. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

Desde la Pantalla Base, haz clic en el ícono del engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplázate hacia abajo hasta Información de facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si aparece el diálogo de "Permisos Denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la aplicación (generalmente al mantener presionado el ícono de la aplicación tendrás un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos activar los servicios basados en la ubicación porque permitirá que la aplicación use el GPS de su teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¡Sí! Las notificaciones push son una de las formas en que le informaremos que su resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en que le informamos sobre ofertas y incentivos geniales.

Si no puede iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la aplicación, proporcione el correo electrónico con el que planea registrar su cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarlo.
Si está experimentando problemas una vez que ha iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puede enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de su pantalla de base. Después de tocar Soporte de la aplicación, toque Iniciar una conversación en el centro de la pantalla y describa el problema que está experimentando. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted de manera oportuna.

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Para que sus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, deberá ajustar su configuración. Desde la pantalla base, haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplácese hacia abajo y toque Apple HealthKit. Aquí puede habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para sus entrenamientos en estudio y fuera de estudio. Después de habilitar a través de la aplicación, abra su aplicación de salud y navegue a sus configuraciones. Toque Aplicaciones en la sección de privacidad y podrá definir los tipos de información que la aplicación Orangetheory puede leer y escribir en la aplicación de salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este desafío insignia o escala de referencia. Si ha participado y el icono sigue atenuado, envíe un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarle.

Esto podría ser porque está utilizando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en su aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con su membresía de Orangetheory. Para verificar su dirección de correo electrónico de membresía de Orangetheory, puede tocar el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi cuenta y tocar Información personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usa para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con su membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participó en un benchmark utilizando un equipo alternativo, sus resultados se mostrarán bajo el icono del equipo alternativo que utilizó.
2. Usted o su estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron sus resultados de desafío en la aplicación del rastreador de desafíos. Si participó en el desafío en los últimos 45 días, envíe un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados por usted. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultados de desafíos que han ocurrido hace más de 45 días.

La información del desafío se muestra según su configuración de "Unidad de medida". Puede cambiar esto tocando el icono de engranaje desde su pantalla base y desplazándose hacia abajo a "Unidad de medida" en la sección "Mi cuenta" de la pantalla de configuraciones. Podrá seleccionar Métrico o Imperial según su preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben en 5 minutos, pero hay factores que podrían causar retrasos. Si no ha recibido los resultados de su escaneo dentro de una hora, podría haber sido debido a que se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de su escaneo. Si ingresó una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de la dirección de correo electrónico de su membresía de Orangetheory, su escaneo no se mostrará. Necesitará realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor consulte a su profesional de salud para la interpretación de resultados.

El número de clases en su cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que complete.

Sí, todas las clases elegibles completadas en su perfil antes del lanzamiento de la función se agregarán automáticamente. No hay nada que deba hacer.

Cualquier clase elegible registrada en su cuenta se agregará a su conteo total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

Todas las clases disponibles para reserva en un horario de clases de estudio son elegibles para su conteo total de clases, incluidas las clases en estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar su conteo total de clases son entrenamientos en casa o entrenamientos fuera de estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de su membresía o un cambio en el tipo de paquete no afectará la acumulación de su conteo de clases elegibles.

No, un cambio a su estudio de origen no afectará la acumulación de su conteo de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visite contarán para su conteo total de clases.

Sí, usar o no usar un monitor de frecuencia cardíaca OTBeat® durante una clase no impactará si se cuenta una clase o no. Mientras complete un tipo de clase elegible, la clase contará hacia su conteo total de clases.

Si decide cancelar una clase anticipadamente o tarde, esa clase no se contará en su conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se están contando/mostrando en su aplicación móvil de Orangetheory, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en "Configuraciones" dentro de la aplicación móvil, seleccionando "Soporte de la aplicación" en la sección de ayuda e iniciando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como se registre la clase como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán al ver su resumen de rendimiento para la clase. La reseña consta de dos preguntas y debería tomarle menos de 30 segundos completarla.

No, solo se puede enviar una reseña por clase por miembro.

No, no puede modificar un envío de calificación una vez que se ha registrado para una clase o entrenador específicos.

Sí. Si hace clic en la revisión al visitar su resumen de rendimiento, deberá responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomar menos de 30 segundos para completarse.

No, las calificaciones de la clase y del entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función le permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores para crecer constantemente y evolucionar nuestro entrenamiento continuamente. Si decide que no quiere enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, deberá salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, tendrás que hacer clic en “Configuración” en la aplicación móvil, seleccionar “Eliminar mi cuenta de la aplicación” en la sección Mi Cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, deberás visitar y/o contactar a tu estudio local para hacerlo.

Sí, si decides cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada se eliminará. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio.  Todos los otros datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, tales como:  historial de visitas del usuario a estudios, resúmenes de rendimiento y resultados de escaneo Inbody.