PREGUNTAS FRECUENTES MÓVIL.

Debes utilizar tu dirección de correo electrónico registrada en MBO porque todo tu historial de Orangetheory está vinculado a esa cuenta en nuestro nuevo sistema. Además, hemos implementado un nuevo sistema de inicio de sesión único para mejorar tu experiencia y seguridad. Las reglas de las contraseñas se han actualizado para incluir mayor complejidad y proteger mejor tu información personal.

Este mensaje aparece cuando un usuario nuevo intenta iniciar sesión en la nueva app sin haber creado su cuenta primero. Todos los usuarios que acceden por primera vez deben hacer clic en "Crear cuenta" para configurarse en el nuevo sistema. Si ves este mensaje, simplemente selecciona "Crear cuenta" desde esa misma pantalla y sigue los pasos indicados.

Hay 3 razones principales por las que no puedes haber recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación se envía normalmente dentro de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores en la dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación realmente ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección de correo electrónico que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste es 100% correcta antes de proceder al siguiente paso. Ingresar incorrectamente la dirección de correo electrónico significa que nunca recibirá el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará haciendo mejoras en el flujo de creación de cuentas en la aplicación para ayudar a resolver esto y otros problemas de entrada de errores.
3. Interceptado por filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Verifique su carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en su bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por su firewall de seguridad de correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo agregar a la lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibes los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Seguiremos agregando instrucciones para más de los dominios populares a medida que los obtengamos. Para dominios únicos, tendrá que trabajar con su ISP o oficina de ayuda de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Evita que Outlook (incluidos Hotmail y Live) envíe correos al spam.

Para elegir direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar al spam, accede a la lista de Remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haga clic en el icono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haga clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú que se abre.
3. Vaya a Correo > Correo no deseado.
4. Escriba la dirección de correo electrónico o dominio de un remitente en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio para que ningún correo electrónico de ese dominio se marque como spam, solo escriba la parte de texto (no el símbolo "@"). Así que aquí debería ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haga clic en Agregar.

Evite que Gmail y Yahoo envíen correos electrónicos como spam

Por favor, siga los pasos a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos solo pueden ejecutarse en una versión de escritorio del correo.

1. Pasa el ratón sobre el ícono del menú Ajustes y selecciona Ajustes.
2. Haga clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingrese un nombre de filtro.
4. Ingrese el correo electrónico que desea incluir en la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Seleccione Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo.
6. Haga clic en Guardar y luego haga clic en Guardar nuevamente.
7. Siga el proceso de "Crear cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones le funciona, por favor envíe un ticket a través de la aplicación a nuestra mesa de ayuda, que se comunicará para ayudarle lo antes posible.

Si recibe múltiples correos electrónicos de códigos de verificación, use el código de verificación del último correo electrónico que recibió.

Necesita usar su dirección de correo electrónico de MBO porque toda su historia de Orangetheory está asociada a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con su cuenta de MBO, puede verificarla iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi información. Su dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de su perfil.

Es muy fácil: solo tienes que hacer clic en el botón naranja “+” que se encuentra en el centro de la barra inferior de la aplicación. Desde ahí podrás seleccionar tu estudio, horario y confirmar tu reserva.

Estamos investigando este problema. Mientras tanto, es importante que los estudios registren correctamente la asistencia de los miembros o los marquen como “cancelación tardía” si estaban reservados pero no asistieron. Esto ayudará a reducir la aparición de errores en el historial.

Las fotos de entrenadores en nuestro sistema se sincronizan una vez al día. Es decir, puede tardar hasta 24 horas en que una nueva imagen aparezca reflejada en la aplicación.

Sí, puedes utilizar ambas aplicaciones de forma intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han notado que las reservas realizadas desde la app antigua pueden tardar en aparecer en la nueva. Por eso, te recomendamos que, una vez que empieces a usar la nueva app, la utilices de forma exclusiva para garantizar una mejor experiencia.

Asegúrese de estar mirando en el lugar correcto. Sus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios de diferentes regiones. Si intenta agregarse a una lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera entre regiones, llame al estudio para preguntar cómo ser agregado a la lista de espera de la clase manualmente.

Cuando veas eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas actualmente en la lista de espera. Si haces clic en ese icono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el icono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Si ves que tus clases no se añaden automáticamente al calendario de tu dispositivo, verifica lo siguiente:

• Dirígete a Configuración en la app y activa la opción “Agregar clases al calendario”.
• Asegúrate de que todos los calendarios estén visibles desde la configuración general de tu dispositivo móvil.

Busca un estudio y toca la estrella en la tarjeta de información para añadirlo a tus favoritos. Luego, podrás consultar los horarios desde tu colección de estudios favoritos.

Normalmente, la clase cancelada se acredita de nuevo en cuestión de minutos. En algunos casos, puede tardar hasta 2 horas.

Puede que estés usando un correo electrónico distinto al que está asociado a tu cuenta de Orangetheory. Para verificarlo:

1. Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
2. Entra en Mi cuenta > Información personal.
3. Comprueba que el correo coincida con el que usas para iniciar sesión.

• El correo que usas para iniciar sesión.
• Una captura de pantalla del correo asociado a tu cuenta.

Desde la pantalla principal:

1. Toca el icono de engranaje
2. Mira la tarjeta “Clases restantes” en la parte superior de Configuración

• En tu estudio local: hasta 29 días antes.
• En estudios fuera de tu zona: hasta tu próxima fecha de facturación.

No por el momento. Esta opción estará disponible en una futura actualización. Mientras tanto, tu estudio local puede ayudarte a subir una foto.

Todavía no. Si deseas actualizar tu correo electrónico, ponte en contacto con tu estudio, que enviará una solicitud al equipo de soporte.

1. Toca el icono de engranaje
2. Desplázate a “Información de facturación”
3. Si ves un “!” rojo, significa que la app no puede recuperar tus datos de pago.

Mantén presionado el icono de la app para abrir atajos y ve a Permisos. Desde allí, activa el permiso de Almacenamiento.

Sí. Activar la localización mejora la experiencia al mostrar estudios cercanos automáticamente.

¡Totalmente! Son clave para:

• Recibir resúmenes de entrenamiento
• Avisos sobre retos, ofertas y novedades

• Si no puedes iniciar sesión: en la pantalla de inicio de sesión, toca “Soporte de la Aplicación”
• Si ya estás en la app:
1. Toca el icono “?” en la esquina superior derecha
2. Selecciona “Iniciar una conversación” y describe tu problema

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1. Desde la app de Orangetheory, ve a Configuración > Apple HealthKit.
2. Activa la opción para compartir datos.
3. Abre la app de Salud, entra en Privacidad > Aplicaciones.
4. Selecciona Orangetheory y permite lectura/escritura de datos.

Esto indica que aún no has participado en ese reto o benchmark. Si ya lo hiciste y el icono sigue atenuado, envía un ticket desde la app.

Podrías estar usando un correo diferente al de tu cuenta de miembro. Verifícalo desde: Configuración > Mi cuenta > Información personal.

Puede ser por:

1. Usaste equipo alternativo y los resultados se agrupan bajo ese icono.
2. Se introdujo un nombre incorrecto en la app del estudio.
   
   

Si el reto fue hace menos de 45 días, envía un ticket y te ayudaremos a corregirlo.

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Ve a Configuración > Mi cuenta > Unidad de medida y selecciona tu preferencia: Métrico o Imperial.

Los resultados suelen tardar menos de 5 minutos. Si no los recibes en una hora, es posible que hayas ingresado un correo incorrecto en el escáner. Deberás repetir el escaneo con tu correo de membresía correcto.

Te recomendamos consultar con un profesional de salud para entender tus resultados.

Tu total aumenta en 1 por cada clase elegible completada.

Sí. Todas las clases anteriores a la activación de esta función también serán incluidas automáticamente.

El contador se actualiza 24 horas después de haber completado una clase elegible.

• Sí cuentan: Clases en estudio y al aire libre
• No cuentan: Entrenamientos en casa o fuera del estudio a través de la app

No. Tus clases completadas seguirán sumando independientemente de cambios en tu membresía o estudio.

No, un cambio a tu estudio principal no afectará tu acumulación de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán para tu conteo total de clases.

Sí. Usar el monitor no es obligatorio para que una clase sea contada.

No. Las clases canceladas, puntuales o tardías, no se contabilizan.

Envíanos un ticket desde la app: Configuración > Soporte de la aplicación > Iniciar una conversación.

Justo después de que tu clase se marque como completada, podrás enviar tu valoración desde el Resumen de rendimiento. Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión es de dos preguntas y debería llevarte menos de 30 segundos completarla.

No. Solo se permite una valoración por clase y entrenador.

No. Una vez enviada, no se puede modificar.

Sí. La valoración consta de dos preguntas y deben completarse ambas. Solo toma unos segundos.

Sí, es totalmente opcional. Si abres la encuesta pero no deseas completarla, sal de la app y vuelve a abrirla.

1. Ve a Configuración > Mi cuenta > Eliminar mi cuenta de la aplicación
2. Confirma tu dirección de correo electrónico

No. La membresía se mantiene activa. Para cancelarla, debes contactar con tu estudio.

Sí. Recibirás un correo de confirmación con instrucciones para reinstalar tu cuenta usando tu email original.

Se eliminarán todos los datos generados en la app móvil, como entrenamientos fuera del estudio. Tu historial de clases, resúmenes y escaneos permanecerán en tu perfil de miembro.