アプリに関するFAQ。

新システムでは、オレンジセオリー のすべての履歴がそのメールアドレスに関連付けられているため、MBOのメールアドレスを使用する必要があります。 また、お客様のために新しいシングルサインオンシステムを構築しました。 パスワードのルールが更新され、オレンジセオリー の情報をより確実に保護できるようになりました。

これは、新しいアプリを初めて使用するユーザーが、"アカウントの作成 "ではなく "サインイン "をクリックした場合に表示されるメッセージです。 初めてご利用になる方は、必ず "アカウントの作成 "をクリックしてください。 このメッセージが表示された場合は、ここから「アカウントを作成」をクリックし、指示に従って新しいアプリのセットアップを行うことができます。

認証コードが届かない主な理由は3つあります；

• 時間-忍耐は美徳です。  認証コードは通常2分以内に送信されます。 ただし、最大5分かかることもあります。
• メールアドレスのエラー - エラーは人間によるものです。 認証コードを受け取れなかったユーザーの50%以上が、メールアドレスの入力に誤りがあったことが判明しています。 例えば、「janedoe@gmail.com」ではなく「janedoe@gmai.con」や「janedoe@comcastl.ner」、「jondoe@gmail.com」ではなく「jane@comcast.net」や「jon.doe@gmail.com」などです。 入力されたEメールアドレスは、認証コードを受け取るEメールアドレスです。 そのため、次のステップに進む前に、入力したアドレスが100％正しいかどうかをトリプルチェックしてください。 メールアドレスを間違って入力すると、認証コードを受け取ることができません。 注：開発チームは、この問題やその他の入力エラーの問題を解決するために、アプリのアカウント作成フローを改善する予定です。
• スパムフィルタで阻止される - セキュリティが良すぎることがあります。 認証メールが受信トレイにない場合は、スパムフォルダや迷惑メールフォルダを確認してください。 受信トレイにない場合でも、メールセキュリティファイアウォールによって自動的にフィルタリングされ、削除されている可能性があります。 以下に、オレンジセオリー.comとorangetheoryfitness.comからのメールをホワイトリストに登録し、各種プロバイダーからの必要なメールを常に受信できるようにする方法を記載しました。 人気のあるドメインについては、今後も順次追加していく予定です。 ユニークなドメインについては、ISPまたはITヘルプデスクと協力して、オレンジセオリー.comとorangetheoryfitness.comをホワイトリストに登録する必要があります。

Outlook (Hotmail および Live ドメインを含む) がスパムメールを送信しないようにする。

Outlook がスパムメールを送信しないようにするメールアドレスを選択するには、差出人セーフリストにアクセスし、リストにメールアドレスを入力します。

• の右上にある設定の歯車アイコンをクリックします。をクリックします。
• ポップアウトメニューの下部にある「Outlookの設定をすべて表示」をクリックします。
• メール」＞「迷惑メール」と進む。
• 差出人のメールアドレスまたはドメインを「差出人セーフ」エリアのテキストボックスに入力します。1。 注意：ドメインを入力して、そのドメインからのメールがスパムとしてマークされないようにするには、テキスト部分のみを入力します（「@」記号は入力しません）。 ここでは、オレンジセオリー.comとorangetheoryfitness.comを入力します。
• 追加をクリックする。

GmailとYahooのスパムメールを防ぐ

以下の手順に従ってください。 これらの手順はデスクトップ版のメールでのみ実行可能です。

• 設定メニューアイコンにマウスオーバーし、設定を選択します。
• フィルタ]、[追加]の順にクリックする。
• フィルター名を入力します。
• ホワイトリストに登録したいEメールを入力してください（noreply@オレンジセオリー.com）。
• メールの配信先フォルダとして「受信トレイ」を選択します。
• 保存をクリックし、もう一度保存をクリックする。
• アプリの「アカウント作成」プロセスにもう一度従います。

もし、これらの解決策がうまくいかない場合は、アプリからヘルプデスクにチケットをお送りください。

複数の認証コードメールを受信した場合は、最後に受信した認証コードを使用してください。

新システムでは、オレンジセオリー の履歴がすべてそのメールアドレスに関連付けられているため、MBOのメールアドレスを使用する必要があります。 MBOアカウントに関連付けられているメールアドレスが不明な場合は、https://clients.mindbodyonline.com にログインし、「My Info」タブをクリックしてご確認ください。 MBOのEメールアドレスは、プロフィールの個人カードに記載されています。

アプリの下部タブセクションの中央にあるオレンジ色の「+」ボタンをクリックします。

この問題については現在調査中です。 しかし、各スタジオでは、会員がクラスに出席した際に適切にチェックインを行うか、予約済みでありながら欠席した場合には「レイト・キャンセル」としてマークすることが重要です。 これにより、この問題が発生するケースを減らすことができます。

私たちのシステムは、コーチの写真を1日1回アプリに同期します。 つまり、新しい写真がアプリに表示されるまで最大24時間かかります。

両方のアプリを相互に使用することができます。 ただし、旧アプリで予約したクラスが新アプリですぐに表示されないという報告もあります。 新アプリを使い始めたら、できるだけ新アプリのみを使用することをお勧めします。

正しい場所を確認してください。 予約したクラスは、ベース画面の "Upcoming "タブで簡単に見ることができます。 また、予約画面でも見ることができます。

はい！ このアプリでは、ほとんどの地域のスタジオでキャンセル待ちの予約ができるようになりました。 もし、地域横断的なキャンセル待ちを許可していないスタジオでキャンセル待ちに登録しようとした場合は、手動でキャンセル待ちに登録できるかスタジオにお問い合わせください。

クラスの横にこの数字が表示されている場合は、そのクラスにキャンセル待ちがあることを意味します。 数字は現在ウェイティングリストに登録されている人数です。 このアイコンをクリックすると、ウェイティングリストに参加できます。 ウェイティングリストに参加すると、アイコンは青い丸に変わり、ウェイティングリストの現在の順位が数字で表示されます。

予約したクラスがカレンダーに追加されない主な理由は3つあります；

• 現在、予約されたクラスはあなたのデバイスのネイティブカレンダーにのみ追加されます。 iOSデバイスの場合、これはあなたのAppleカレンダーです。 Androidデバイスの場合は、Googleカレンダーになります。
• 「カレンダーにクラスを追加 」がオンになっていません。 この設定がオンになっていることを確認するには、設定画面に移動し、「カレンダーにクラスを追加 」にチェックを入れます。
• すべてのカレンダーとすべてのカテゴリのカレンダーが、お使いのデバイスで表示されるように設定されていません。 カレンダーの表示を確認するには、モバイルデバイスの一般カレンダー設定に移動します。

スタジオ検索では、スタジオ情報カードの星マークをタップして、スタジオをお気に入りに追加できます。

通常は数分以内に更新されます。 ただし、キャンセルされたクラスがあなたのクラスパックに反映されるまで、最大2時間かかる場合があります。

このような問題が発生した場合、モバイルアプリにサインインする際に、オレンジセオリー メンバーシップに関連付けられているメールとは異なるメールアドレスを使用していることが原因である可能性があります。 オレンジセオリー メンバーシップのEメールを確認するには、アプリの右上にある歯車アイコンをタップし、「マイアカウント」セクションで「個人情報」をタップします。 この画面に表示されているEメールが、アプリにサインインする際に使用しているEメールと一致しない場合は、アプリにログインする際に使用しているEメールと、オレンジセオリー メンバーシップに関連付けられているEメールのスクリーンショットを添付して、アプリからチケットを送信してください。

ベース画面右上の歯車のアイコンをタップし、設定画面の上部にある「残りクラス」で確認することができます。 残りクラス数には、今後予定されているクラスは含まれません。 例えばこの画面で残りクラス数が3クラスと表示され、次回請求日までに4クラスを予約している場合、4クラス目には追加利用料金が請求されます。

ご自身のホームスタジオでは、その日から29日後までクラスの予約やキャンセル待ちへの登録が可能です。 ホームスタジオ以外では、次回のご請求日までクラスへの予約やキャンセル待ちへの登録が可能です。

この機能は、将来のアップデートリリースでアプリに含まれる予定です。 今のところ、プロフィール写真の追加や更新をご希望の場合は、ホームスタジオで承ります。

この機能は、将来のアップデートリリースでアプリに含まれる予定です。 今のところ、アカウントのメールアドレスを変更したい場合は、ホームスタジオに連絡してください。 オレンジセオリー サービスデスクにリクエストを提出します。

ベース画面から右上の歯車アイコンをクリックします。 次に「請求情報」までスクロールダウンします。   赤い"!"が表示されている場合は、アプリがMBOからクレジットカード情報を取得できないことを意味します。 Billing Informationをクリックし、指示に従ってアプリからクレジットカードを更新してください。

Zendesk サポートチケットにファイルを添付しようとしたときに "Permissions Denied" ダイアログが表示された場合は、アプリの設定（通常、アプリのアイコンを長押しするとショートカットが表示されます）から "Permissions" を選択します。 この画面から、"Storage" 権限を切り替えることができます。

位置情報サービスを有効にすると、アプリが携帯電話のGPSを使用してスタジオ検索画面に近くのスタジオを表示できるようになるため、位置情報サービスを有効にすることをお勧めします。

はい！ プッシュ通知は、ワークアウトのサマリーが利用可能になったことをお知らせしたり、お得な情報やインセンティブをお知らせする方法のひとつです。

オレンジセオリー モバイルアプリにログインできない場合は、ログインページの下部にある「アプリサポート」リンクをタップしてチケットを送信できます。 App Supportをタップした後、サポートチームからご連絡を差し上げるために、アカウントを登録する予定のEメールを入力してください。
オレンジセオリー モバイルアプリにログインした後に問題が発生した場合は、Base画面の右上にある「?」アイコンをタップしてチケットを送信できます。 App Supportをタップした後、画面中央のStart a Conversationをタップし、発生している問題について説明してください。 サポートチームより折り返しご連絡いたします。

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ワークアウトデータをApple HealthKitにプッシュするには、設定を調整する必要があります。 基本画面から、右上の歯車アイコンをクリックします。 下にスクロールし、Apple HealthKitをタップします。 ここで、In StudioとOut of StudioワークアウトのApple HealthKitとの共有を有効にできます。 アプリで有効にした後、Healthアプリを開き、設定に移動します。 Privacy（プライバシー）セクションのApps（アプリ）をタップし、オレンジセオリー AppがHealth Appに読み書きできる情報の種類を定義できます。

これは、あなたがまだこのシグネチャーチャレンジまたはベンチマークに参加していないことが原因です。 参加済みでアイコンがグレーアウトしている場合は、アプリからチケットを送信してください。

これは、モバイルアプリにサインインする際に、オレンジセオリー メンバーシップに関連付けられているメールとは異なるメールアドレスを使用していることが原因である可能性があります。 オレンジセオリー メンバーシップのEメールを確認するには、アプリの右上隅にある歯車アイコンをタップし、「マイアカウント」セクションで「個人情報」をタップします。 この画面に表示されているEメールが、アプリにサインインする際に使用しているEメールと一致しない場合は、アプリにログインする際に使用しているEメールと、オレンジセオリー メンバーシップに関連付けられているEメールのスクリーンショットを添付して、アプリからチケットを送信してください。

これにはいくつか原因が考えられます：

1. 代替機器を使用してベンチマークに参加した場合、結果は使用した代替機器のアイコンの下に表示されます。
2. チャレンジの結果がチャレンジトラッカーアプリに入力される際、あなたまたはあなたのスタジオが誤って間違った名前を選択しました。 過去45日以内にチャレンジに参加した場合は、アプリからチケットを送信してください。 残念ながら、45 日以上前のチャレンジの結果データを変更することはできません。

チャレンジ情報は、「測定単位」の設定に従って表示されます。 ベース画面右上の歯車のアイコンをタップし、設定画面の「マイアカウント」の中にある「測定単位」で変更できます。 お好みに合わせてメートル法かヤード・ポンド法を選択してください。

スキャン結果の大半は5分以内に届きますが、遅れる要因もあります。 1時間以内にスキャン結果が届かない場合は、スキャン時に入力されたメールアドレスが間違っていた可能性があります。 ボディスキャナーに入力したメールアドレスが、オレンジセオリー の会員メールアドレスと異なる場合、スキャン結果は表示されません。 正しいEメールアドレスでスキャンをやり直してください。

結果の内容については、スタッフ、コーチ、または医療専門家にお尋ねください。

アカウントに登録されているクラス数は、対象となるクラスを1つ修了するごとに1つずつ増えます。

はい、機能リリース前にあなたのプロフィールに記録された対象クラスは、 自動的に追加されます。

アカウントに記録されたクラスは、対象クラスが終了してから24時間後にクラス参加合計数に加算されます。

スタジオクラススケジュールで予約可能なすべてのクラスは、スタジオ内クラスや屋外クラスを含め、総合クラス数の対象となります。 オレンジセオリー モバイルアプリを使用したアットホームまたはスタジオ外でのワークアウトは、総合クラス数を増やす対象にはなりません。

いいえ、会員資格の変更または凍結、またはパッケージの種類の変更は、対象となるクラス数の累積には影響しません。

いいえ、ホームスタジオを変更しても、対象となるクラス数の累積には影響しません。 他のスタジオで参加されたクラスもカウントされます。

はい、クラス中に OTBeat® 心拍数モニターを装着しているかどうかは、そのクラスがカウントされるかどうかに影響しません。 対象となるクラスタイプを修了している限り、そのクラスは全体のクラス数にカウントされます。

クラスを早退または遅刻したりキャンセルした場合、そのクラスは実際に受講／修了していないため、総クラス数にカウントされません。

オレンジセオリー モバイルアプリでカウント/表示されるクラス総数に相違がある場合は、モバイルアプリ内の「設定」をクリックし、ヘルプセクションの「アプリサポート」を選択し、サポートチームと会話を開始することで、テクニカルサポートチームにご連絡ください。

クラスとコーチの評価は、クラスが「完了」と記録されるとすぐに提出することができます。 評価オプションは、そのクラスのパフォーマンス・サマリーを見る際に表示されます。 質問は2問で、30秒もかかりません。

いいえ。レビューの投稿は、会員1名につき1クラスにつき1回のみです。

いいえ、一度記録された特定のクラスやコーチのレーティングを修正することはできません。

はい。 モバイルアプリを継続して利用するには、パフォーマンスサマリーに進む前にレビューをクリックして両方の質問に回答してください。 質問はとてもシンプルで、通常30秒以内に終わります。

いいえ、クラスとコーチの評価はオプション機能であり、各クラスに必須ではありません。   この機能により、コーチを常に成長させ、ワークアウトを継続的に進化させるための貴重なフィードバックを提供することができます。 レビューを開いた後、クラスやコーチの評価を提出したくないと判断した場合は、アプリを終了し、他のページを見るために再度開く必要があります。

モバイルアプリのアカウントを削除する場合は、モバイルアプリの「設定」をクリックし、「マイアカウント」セクションの「マイアプリアカウントの削除」を選択し、アカウントに関連付けられているメールアドレスを確認して、モバイルアプリアカウントの削除を完了する必要があります。

モバイルアプリのアカウントを削除しても、メンバーシップはキャンセルされません。 退会をご希望の場合は、ホームスタジオまでお越しいただくか、ホームスタジオまでご連絡ください。

はい、モバイルアプリのアカウントをキャンセルする場合は、以前のログイン情報を使用してアカウントを復活させる方法に関する情報を含む、アカウント削除の確認メールが送信されます。

モバイルアプリのアカウント削除を選択した場合、選択したアカウントに関連するモバイルアプリで作成されたデジタルデータはすべて削除されます。 これには、アットホームやスタジオ外でのワークアウトに関連するデータ履歴も含まれます。 その他のすべてのスタジオデータは、選択したプロフィールに引き続き関連付けられます。